Trocas e Devoluções

Preciso trocar minha peça. O que faço?

Nosso prazo para trocas é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Envie um e-mail para [email protected]. 

• Seu nome completo;
• O número do pedido;
• A peça que deseja trocar.

Sempre que quiser devolver um produto, fica atenta se sua peça está respeitando as regrinhas abaixo:

• A gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Itens que tenham sido alterados pela cliente não podem ser devolvidos (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
• Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
• O produto precisa estar dentro do prazo de troca;

Caso a peça chegue pra gente apresentando defeito por mau uso, o produto retorna ao cliente.

Como funciona o envio da troca?

Após recebermos seu e-mail, enviaremos uma etiqueta reversa para você despachar a peça nos Correios sem nenhum custo, desde que seja a primeira troca. Caso esta seja a sua segunda troca conosco, o custo do envio será igual ao valor pago pelo frete inicial.

Cole a etiqueta na parte externa da caixa e leve-a até a agência dos Correios mais próxima. O prazo para envio é de 7 dias corridos, após a entrega realizada pela transportadora.

Assim que a peça chegar até nós, analisaremos e enviaremos um cupom no valor correspondente para você utilizar como preferir no site.

E se eu quiser devolver?

Se você mudou de ideia, pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Entre em contato via e-mail ([email protected]) informando:

O número do seu pedido que deseja realizar a devolução.

O estorno será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: será creditado na sua conta bancária (prazo varia conforme a operadora).
• PIX: estorno em até 5 dias úteis.